前　　言

　　ISO是国际标准化组织的英文缩写。国际标准化组织在1987年推出ISO9000系列国际标准以来，已被150多个国家和所采用，它覆盖了包括航空、航天、金融、房地产、教育、科技服务、卫生保健与社会公益事业、公共行政管理、信息技术等39个行业，教育行业属第37类。
　　在我国加入WTO后，对我国的教育市场将会产生一定的交竞争压力。原因之一，世界各车尤其是发达国家的行进教育品牌会涌向国内：之二，国外獍或合作办学的教育机构也会在国内市场分一杯羹。随着办学主体和教育经费的多元化，教育市场的竞争将会更加激烈。之三，我国的教育事业目前还处在一一个转变的时候，处在一个全新的素质教育体系既将形成的初始阶段，各个教育机构之间也竞争激烈。
　　所以，在我国还没有形成一整套行之有效的教育管理体系之前、在我国的教育事业还处在一个成长期的时候，选择ISO9000质量管理体系标准，将有助于推动我国教育事业的发展。2000年1月，教育部基础增长率司专门就我国种类学校的贯标问题召开了研讨会；一些学校也开始了按国际标准建立质量体系的工作，一学校和教育培训机构已经通过ISO9000的认证。
　　如：
　　哈尔滨工业大学
　　国防科技大学计算机学院
　　大连海事大学
　　北京美亚学校
　　北京旅游服务职业高中
　　北京亚中学　
　　南洋国际学校
　　北京幸福泉幼儿园
　　信息产业部计算机培训足以（是全国首家通过ISO9001质量认证的IT行业培训机构）
　　金恒生（ASCOM）高级计算机技术培训中心
　　中软计算机技术培训部等教育机构，这里有国家重点大学院校，也有民办教育机构；有高等学府，也有中、小学校，甚至幼儿园等教育机构和教育培训机构。
　　那么，在教育机构引入ISO9000族标准质量体系认证，到底有什么具体意义呢？
　　教育机构引入ISO9000标准的意义
　　教育机构引入了ISO9000标准体系，也就形成了一整套可操作的教学质量管理保证体系，使机构2中的整个运作得以稳定，并为持续发展提供了基础架构，必将推进机构教育事业乃至国家教育事业的发展。
　　质量认证不是一般的管理方法，而是一个提高教育质量管理水平的科学体系。ISO9000族标准的思想涵盖了系统学、信息学和控制学的理论思想，蕴含了预防、监督和自我改进三种科学管理机制，将教育质量管理体系化，并以文件的方式加以规范，形成基础架构，并在持续的发展过程中不断加以改进和完善.
　　教育机构实施ISO9000认证，其益处如下：
　　1、 规范学校管理，建立自我完善和持续改进的机制。ISO9000是一种全面的管理规范，其内容不但涉及到管理总体，而且还规范教育管理过程中的每一个细节；ISO9000是一种全员参与质量管理的过程规范；ISO9000对教育、教学全过程质量进行控制；ISO9000能够及时预防和纠正管理过程中的不合格项，以确保持续的改进和发展。这些都使学校的办学质量有了保证。
　　2、 借鉴企业的全面质量管理思想，构建现代学校制度，从根本上转变学校的教育观念和服务意识国。中国20年的改革过程中，企业不断地吸收国外的管理思想，并逐步形成了完善的管理体系。而20年来中国的教育事业与中国的企业比较起来，却是远远落在了后面。就中国的现状而言，办企业和办教育机构从根本上讲有太多的之处，只不过是针对的对象不同而已，企业要寻求客户，教育机构寻找生源；企事业要根据社会的需求生产产品，教育机构要根据社会的需求培养人才；企业要把产品销售出去都能有更多的客户以确保企业的自下而上和持续发展，教育机构增、培养出更多更好的学生要被社会的认可，以确保更多的生源，都能保证教育机构的持续发展。总之在现在的国国办教育也如同办企业一样，你必须靠自己让机构生存，然后是让机构壮大和发展，在这过程中，你要形成的业务领域、自己的硬件资源、有效的管理思想和方法以及有效的社会认可机制。所以企业发展中所形成的思想和方法，为办学机构提供了素材，尤其是中国的民办教育。
　　3、 通过程序文件和质量记录，从软件方面完善和规范学校管理。ISO9000标准学校的各职能部门，依据程序文件展开工作，并建立严格的工作质量记录，保持其责任的可追溯性，从而减少混乱现象，ISO9000标准体系对每一教职员工实施全过程管理，对他们的师德、责任心、事业心、专业能力、组织协调能力以及工作业绩，实施全程记录和控制，预防和纠正不合格项；ISO标准体系对每一位学生的成长，从入学到毕业实施全程记录和控制，发现偏差并采取有效措施。程序文件和质量记录使学校发展过程中的点点滴滴都详细记录下来，作为一种资源加以保存，使学校的每一个解决办法都成为公司的一个改进，使学校一步一步地前进，不断地发展。
　　4、 提高学校的声誉和知名度。在从前，一个学校的知名度，往往是因为某某老师教得好，但是现在，一个学校的知名度在于它的整体给社会的良好印象。一个人如果能严格自律。严谨地精于事务，自然会给人一个好的印象；一个学校如果能培养出来这样的人，也自然会有一个好的声誉。能培养出这样的人的学校，一定是有好的校风的学校，一定是有完备的管理和教学经验的学校，一定是管理规范化、制度化和科学化的学校-----，这样的学校，一定是生源滚滚的学校，一定是个人才备出的学校，一定是能让家长和社会满意的学校，也一定是符合ISO9001标准的学校。
　　教育机构实施ISO9000标准涉及的内容
　　种类院校或培训中心，要建立教育服务质量体系，首选要建立一个科学、合理、精干、高效的组织结构，制定文件化的教育程序，完善有效的教育过程网络和师资、仪器等资源。由于所有的教育活动都是通过过程来完成的，因此，在识别教育与培训需要到评定这些需要地否得到满足和各阶段教学工作中，影响教育质量的相互作用活动的概念模式，即教育服务质量环的确定，成为策划教育服务质量体系，尤其是适用于院校或培训中心内部化教育质量管理体系的首要问题。
　　院校或培训机构的教育质量体系由四个层次的文件所构成。
　　1、 教学质量手册
　　简称《教学手册》，它可以是种类教学文件的汇编，也可以按ISO9000编制为一本独立的教学质量保证手册。其相应的要素为：
（1） 管理职责；
（2） 质量体系；
（3） 注册入学和委培（进修）合同评审；
（4） 教学计划和大纲的编制；
（5） 教学文件和资料控制；
（6） 招生与录取；
（7） 委培与进修生的管理；
（8） 产品标识与可追溯性；
（9） 教学过程质量管理；
（10） 考试、考核和发证；
（11） 教学设备仪器控制；
（12） 学籍管理；
（13） 教学事故的处理；
（14） 纠正和预防措施；
（15） 毕业与结业；