第一天:
课程导入:
1. 学员热身,建立学习团队
2. 介绍课程内容
3. 课程导入案例讨论
第一部分:发现流程之旅-流程的基本概念和理念
 1.什么是业务流程
 2.流程的参与者
 3.什么是优秀流程
 4.案例:从零缺陷到百分之百缺陷
 5.业务流程的作用
 6.游戏:流程与效率
 7.基于流程的管理与基于职能的管理的差异
 8.流程与日常管理系统
第二部分:流程识别与评估
 1.流程识别开始于整体地观察公司
 2.流程的分类
 3.如何识别企业关键流程
 4.如何识别流程之间的关系
 5.如何建立企业流程模型
 6.如何评估现有流程
 7.如何选择需要改进的流程
第三部分:流程设计与优化
 1.流程设计应遵循的原则
 2.标准流程体系文件
 3.流程设计的工具介绍
 4.流程图的活动与角色的匹配关系
 5.如何绘制流程图
 6.业务流程优化(BPI)的7个基本方式
 7.流程优化的步骤
第四部分:流程实施推广
 1.流程改进内部团队的组成与训练
 2.流程改进团队的选择-谁是优秀的内部顾问
 3.内部顾问思考训练-怎样锻炼结构化思考和表达
 4.评估资源、风险
 5.流程管理的状况,能否用量化的方式来诊断?
 6.流程管理的各阶段出现哪些风险以及如何防范?
 7.流程管理方面,还有哪些资源可以跟踪了解?
 8.制定流程实施推广计划、实施与修正
第五部分:如何进行流程业绩测评
 1.流程业绩测评概述
 2.如何建立流程业绩测评的关键指标
 3.如何建立流程测评系统
 4.流程业绩数据的测量、收集、分析
 5.如何编制流程业绩报告
 6.课堂练习:建立流程测量指标
第六部分:如何管理和持续改进流程
 1.管理和持续改进流程概述
 2.PDCA与SDCA
 3.如何执行流程
 4.如何控制流程
 5.如何进行持续改进
 6.流程管理和改进的高级工具和方法
 7.国外某著名企业流程管理和改进案例分析
8.讨论和问答