企业信用认证标准

一、客观信用标准

  客观信用标准是E-315:9000国际信用管理体系信用标准中能够直观、量化的要求。

  主要有以下三大条：

（一）认证客体的申请资料是真实的，主要是指营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法定代表人等的身份证件、个人简介、个人简历等相关申请资料是真实的。只有这些申请资料是真实的，才能确定认证客体是合法存在的，才能保证公开投诉与永久曝光的信用威胁与信用惩罚力度。在认证时，协会要求提供法定代表人、总经理及其他重要人物简介，并对这些资料进行核实，还要求信用执业人员必须当面访谈法定代表人等，这主要防止个别单位用假身份证或其他人身份证注册企业，以此逃避信用惩罚，或虚构个人简历误导公众。

（二）申请认证的单位及法定代表人等以前年度的信用状况良好。基本信用认证的标准为：近6~12个月内信用状况良好、无重大失信行为、货币资产等财务数据变化无异常；星级信用认证的标准为：近12个月内信用状况良好、无重大失信行为、货币资产等财务数据变化无异常。考虑到法定代表人等对组织行为的关键作用，体系不但要求单位以前年度的信用情况良好，也对法定代表人等有同样的要求。

（三）建立了符合E-315:9000国际信用管理体系要求的信用管理制度，这是信用认证的核心部分，这些信用管理制度要求包括：

  1. 建立明确承诺制度，结合自身实际对利益关系人作出明确的承诺，并对外公示。

  2.应当建立信用风险识别与预防制度，以最大限度地预见和预防各类信用风险。

  3.应当设立专门的信用管理部门（该部门可以称为信用监督管理委员会或诚信管理委员会等），并专设一个投诉建议电话，主要负责：

  （1）处理客户对产品质量的投诉与争议；

  （2）接收客户、内部员工及社会其他人士对诚信单位的批评、意见、建议，并定期向总经理或董事长或董事会汇报；

  （3）确定对客户的赊销额度和还款期限；

  （4）审核合同、广告性资料的合法性，并对履行风险发表意见；

  （5）追讨各类应收账款。

    信用管理人员或信用管理部门直接对总经理或法定代表人或董事会负责和汇报工作。信用管理部门的负责人和工作人员应当具备国际信用执业人员资格。

    4.建立了外部信用监督制度、信息快速反馈制度、危机处理制度。应当向客户和其他利益关系人（发送范围依据信用级别确定）发送由信用机构签署的信用监督卡，通过信用监督卡明确告知客户和其他利益人：如何投诉及解决争议，如何提出意见和建议，信用认证单位失信违约后应当承担的责任。

    信用监督卡的样式由信用认证单位设计，报信用机构批准和备案后，信用认证单位自行印制。信用监督卡的发送方式应报经信用机构批准和备案。

     信用监督卡的样式或发送方式发生变更时，应于变更前报请信用机构批准和备案。

      信用监督卡的主要内容一般包括以下部分：

   ① 某单位已通过E-315:9000国际信用管理体系（初审）认证，信用档案查询请登录：www.*****网（指定信用服务平台）

　　②如果您认为该单位有什么问题或对该单位有什么建议，请拨打该单位投诉建议电话*****；

　　③如果您认为该单位处理结果仍不能符合您的合法权益，有权按照《E-315:9000国际信用管理体系公开投诉标准》，在*****网（指定信用服务平台）和其它媒体上进行公开投诉；也有权按照《E-315:9000国际信用管理体系的永久曝光标准》，将失信违约事实在*****网（指定信用服务平台）和其它媒体上永久曝光。（本条具体内容根据诚信承诺书确定。）；

　　④公开投诉的程序与方法；

　　⑤永久曝光的程序与方法；

　　⑥异议处理的程序与方法；

　　⑦滥用公开投诉权、永久曝光权、异议权应承担的责任。

  5.建立应收账款管理制度，信用、财务、销售三部门对应收账款的管理应当明确分工、各司其责。

  （1）单位财务部门每年底根据财务状况，确定下年度的应收账款总规模。

  （2）采用赊销或分期付款的方式销售货物时，信用额度的确定由信用部门负责确定，信用部门应根据实际情况对对方的资信情况进行调查和分析，然后确定信用额度，并为赊销客户建立信用档案。信用额度总量不能超过应收账款总规模。

  （3）单位销售部门负责应收账款未到期时的提示付款和逾期一定时间内（具体时间由本单位制定）的欠款催收，并制作催收记录，催收未果的应收账款应当连同催收记录立即移交给信用部门负责。

  6.建立广告与合同管理制度。信用认证单位对外发布广告和签订合同前，应当将文书送交信用部门审核，信用部门对广告或合同的合法性及履行风险提出意见。

  7.建立文件管理制度。确保信用管理体系的所有要求文件化、可操作、可查询、可审核；确保所有文件在执行前被批准；确保已作废的文件不被误用；确保信用制度文件及其相关的协作文件、作业指导书科学、实用，定期或不定期地被评价与完善，职责分工明确并有明确的奖惩措施；确保信用制度文件及其相关的协作文件、作业指导书充分考虑并避免道德风险；确保对文件的评价与完善情况定期或不定期地向信用机构反馈。

  8.建立记录管理制度，确保信用管理体系的运行记录被及时保存。

  9.积极建设诚信文化，以确保信用管理体系的自觉运行。

  10.全体员工建立个人信用档案，信用级别在B级（含B级）以上。

  11．建立了获取相关法律、法规和E-315:9000体系标准制度。法律与法规、E-315:9000体系标准都存在完善和增加的现实可能性，所以须要建立本制度以确保组织获取与信用管理和失信风险相关的法律、法规和体系标准。

二、主观信用标准

  主观信用标准是指E-315:9000国际信用管理体系信用标准中无法量化的要求。

  主观标准只有一条：认证客体的决策层应当具有诚信经营、造福社会、持续发展的经营理念，也就是认证客体有诚信的意愿。为了保证通过认证的单位诚信，E-315:9000国际信用管理体系制订了科学的信用监督程序和严格的处罚措施，发生了失信违约行为，将受到利益关系人的公开投诉与永久曝光的处罚，因此是否敢于承诺遵守E-315:9000国际信用管理体系的相关标准，是检验认证客体的决策层是否具有诚信经营、造福社会、持续发展的经营理念的标准。鉴于此，书面承诺诚信和遵守E-315:9000国际信用管理体系标准，将视同其符合主观标准。

三、后续检验信用标准

    后续检验信用标准是指需要认证客体在通过认证后，接受利益关系人对其信用进行客观评价的标准。这类标准是事后判断的，是动态的，对认证客体是否通过信用认证没有直接的影响，但对认证客体信用档案中的动态信用记录和信用积分有直接的影响。认证客体通过认证后如果违反了这些标准，其失信记录将按规定的程序记录到该单位的信用档案，供社会公开查询。主要包括：