目录

前言

引言

1 范围

2 术语和定义

3 学习服务

3.1 学习需求的确定

3.1.1 概述

3.1.2 利益相关方的需求

3.1.3 学习内容和学习过程

3.2 学习服务的设计

3.2.1 界定目标和范围

3.2.2 界定学习迁移的支持和监测

3.2.3 教学方案

3.3 学习服务的提供

3.3.1 信息和引导

3.3.2 确保学习资源的提供和使用

3.3.3 学习环境

3.4 学习服务交付的监测

3.5 学习服务提供者实施的评价

3.5.1 评价目标和范围

3.5.2 评价学习

3.5.3 评价学习服务

4 学习服务提供者的管理

4.1 管理的基本要求

4.2 战略和业务管理

4.3 管理评审

4.4 预防和纠正措施

4.5 财务管理和风险管理

4.6 人力资源管理

4.6.1 工作人员和合作者的能力

4.6.2 学习服务提供者能力、绩效管理及职业发展评价

4.7 沟通管理(内部/外部)

4.8 资源分配

4.9 内部审核

4.10 利益相关方的反馈

附录A (资料性附录) 业务策划的内容

附录B(资料性附录) 管理体系评审信息

附录C (资料性附录) 预防和纠正措施

附录D (资料性附录) 学习服务提供者核心能力示例

附录E (资料性附录) ISO29990-2010与ISO9001-2015之间的对照