7 审核报告的分发和留存

审核报告归受审核企业所有，除非经过事先同意(或另有法律规定)，其任何内容不得泄漏给第三方。审核报告的发放应经过书面的同意。这种书面的确认文件，可以在受审核方与认证机构之间签订，或者在受审核方与零售商之间签订。认证机构将保留一份审核报告。审核报告应存放在安全可靠的地方，保存期限为5年。进入关于审核报告信息的权限详见第四部分。

8 附加措施

采购方可根据审核报告，就所采取的纠正措施提出附加要求。

9 申诉和投诉程序

认证机构应有书面的程序，以审查和解决对审核结果的申诉。这些程序应独立于审核员个人，并由认证机构的高级管理人员负责申诉的处理工作。申诉应该在收到受审核方申诉的20个工作日内处理完毕。

认证机构应有书面程序处理来自受审核方和其他相关方的投诉。在接到投诉的10个工作日内给予初步的反馈意见。认证机构在收到投诉后的5个工作日内将发出确认函。认证机构在完成对投诉的全面调查后应该给投诉者提交一份详细的书面报告。

对于IFS办事处收到的投诉的处理，在与认证机构的框架协议中对投诉的管理

原则如下：

– 若投诉与IFS审核本身内容或审核报告的质量有关，IFS代表处要求认证机构在2周内提供原因陈述和问题的改正措施。

– 若投诉与管理失误有关，如出现IFS审核报告、证书或数据库中的错误，IFS代表处要求认证机构在1周内提供陈述并改正，陈述应以电子邮件或邮件形式发布。