E8) 工人的反馈和参与
这些持续的流程用于评估员工对此准则所涵盖的实务和条件的了解程度并取得有关上述实务和条件
的反馈，也用于促进持续改进。
E8.1 有一个充分且有效的工人申诉/ 投诉流程，工人藉此可以秘密地诉说与工作相关的不满
或抱怨，而不担心遭到报复或恐吓
最低要求：
要素：劳工、健康与安全、环境和道德
如果一个要素具备有效证书，则该要素被视作已符合相关要求（即：如果持有有效
的第三方 ISO 14001 证书，则审计师将不核查环境管理体系）
针对每个要素：
场所观察：使用工人的语言清晰地向工人传达申诉和投诉渠道，并且这些渠道是可见到
的（申诉箱、热线、热邮、第三方电话线路等等）
文件检查：
o 有既定的流程可供工人匿名地报告不满和抱怨，而不担心遭到报复。
o 可以取得充足且最新的培训资料和培训记录。向全体员工提供年度进修培训。
o 向工人提供书面信息，告知他们如何报告不满和抱怨
管理层面访：
o 管理层可陈述：
有哪些申诉和投诉机制
如何监控和实施这些机制；可以提供一个实例，举例说明已通过这些机
制提出的问题的类型以及是如何处理这些问题的。
如何向工人传达这些程序/提供相关培训，包括进修培训
管理层运用哪些机制来寻求工人的反馈
工人面访：
o 工人可陈述：
他们可以使用哪些申诉和投诉机制
他们可以使用这些机制，而不担心遭到报复
评级：
优先：受审计方积极地实施报复（甚至是对一个已被证实的案例）
重大：缺少 2 个或以上的要素，
轻微：缺少 1 个要素
不适用：不适用
远程核查：否
E8.2 一个充分且有效的工人协商/ 参与流程，管理层藉此恳求并鼓励工人通过各种可用
渠道提供反馈并参与，以实现改进
最低要求：
要素：劳工、健康与安全、环境和道德
如果一个要素具备有效证书，则该要素被视作已符合相关要求（即：如果持有有效的第
三方 ISO 14001 证书，则审计师将不核查环境管理体系）
针对每个要素：
场所观察：清楚地传达反馈渠道并且它们是可见到的（建议箱，等等）
文件检查：
o 一个旨在取得工人反馈的正式项目，如：
对工人的调查
建议箱
工人专题小组
工人管理层联合委员会
工人/工会代表
流程改进团队。
o 对反馈进行分析并采取行动，以改进状况。
o 制定、实施了行动计划或正在实施中
管理层面访：
o 管理层可陈述：
管理层运用哪些机制来寻求工人的反馈
上次反馈的收到时间
取得了哪些信息
管理层在取得反馈后采取了哪些行动。
工人面访：
o 工人可陈述：
管理层如何寻求反馈
上次反馈环节的时间
为了回应反馈，管理层采取了什么行动，怎样使用反馈的？
评级：
优先：不适用
重大：没有反馈机制
轻微：缺少任一个指南项目
不适用：与工人之间没有沟通。
远程核查：否
E9) 审计和评估
定期的自我评估，确保符合与社会责任和环境责任有关的法定要求和监管要求、此准则的内容及客
户合同要求。
E9.1 一个充分且有效的自我审计流程，用于定期评估是否符合 EICC 准则，包括是否符合有关：
A) 劳工 B) 健康与安全 C) 环境和 D) 道德等的适用的法律和法规。
最低要求：
要素：劳工、健康与安全、环境和道德
如果一个要素具备有效证书，则该要素被视作已符合相关要求（即：如果持有有效
的第三方 ISO 14001 证书，则审计师将不核查环境管理体系）
针对每个要素：
场所观察：不适用
文件检查：
o 有正式审计项目，它至少包括定期自我审计（至少每年），以评估是否符合：
适用的监管要求
EICC 准则的要求
与 SER 相关的客户合同要求
自己的政策、标准和管理体系
工厂同意的其他要求
o 审计项目涵盖
工厂的所有区域，
所有的流程、物质状态和工作实务
文件和记录的检查
与负责 SER 的个人进行面访。
o 由高管层检查审计结果。
管理层面访：
o 管理层可陈述：
有哪个自我审计项目
上次审计的内容及其结果
工人面访：不适用
评级：
优先：不适用
重大：不开展任何审计，缺少 2 个或以上的要素，范围未包括监管符合
轻微：缺少 1 个要素，范围包括监管符合但未包括客户要求
不适用：不适用
远程核查：是