内外部环境的分析

内部环境

外部环境

S（优势）

W（劣势）

品牌领先，品牌优势明显；品质领先，质量控制稳定；技术领先、设备先进、产品的技术含量高；销售领先，市场占有率高，营销网络覆盖广；产业链优势明显；

研发能力强，技术人员储备充分；

组织文化好；有快速反应的信息系统；

…………..

产品知名度不高；产品的覆盖面较窄；

高端产品的开发能力不足

………

O（机会）

经济危机中部分组织退出市场竞争，给优秀组织更多的市场空间；资源加速向优秀组织集中；

居民收入保持增长；城镇化建设加快；

环保观念给相关的产品制造带来机会；

国家推进清洁能源、一带一路建设带来的机遇

SO：（Ⅰ）

挖掘市场潜力，拓展细分市场，进入高端市场；

加快新产品的研发；

提升品牌价值，进行品牌多元化；

加强环保产品的开发和设计

………….

WO：（Ⅲ）

巩固市场地位，维持现有的竞争优势；

优化内部资源；

提升产品质量；

控制生产成本；

………

T（威胁）

来自其他品牌的竞争；

员工的素质不高；

人才储备不够；

劳动力和材料的成本上升较快

…….

ST：（Ⅱ）

向产业链上游拓展，加强对产业链的控制；

生产基地的转移；

劳动效率的提高；

………..

WT：（Ⅳ）

提升设计能力；

战略收缩或撤退

……

根据列出对市场经营活动及发展有重大影响的内部和外部环境因素，并根据所确定的标准对这些因素进行评价，从中判断出优势和劣势、机会和威胁。 确定风险和机遇。 针对风险采取应对措施。

SWOT分析是让组织真正认识到：为了更好地对新出现的产业和竞争环境做出反应，必须对组织的资源采取哪些调整活动；是否需要弥补资源的缺口，在分配资源时哪些机会需要优先考虑。

从上表中可以看出：

第Ⅰ类的组织具有良好的内部优势和外部机会，采取增长型战略，如开发市场、增加产量等。

第Ⅱ类的组织具有巨大的外部机会，但受到内部劣势的限制，应采用扭转型的战略。

第Ⅲ类的组织具有内部优势，但面临着外部环境的威胁，应采取多元化的战略，利用自身的优势对抗来自外部的威胁。

第Ⅳ类组织存在内部的劣势，同时面临着外部的威胁，应进行业务调整，采取防御型战略。

在ISO9001:2015版标准中要求组织在分析内外部环境，确定质量管理体系的范围，确定体系运行所需的过程。组织采用不同的战略，其工作的重点也不同，质量管理体系的范围、过程等控制要求也不一样，组织应确定对应的ISO9001:2015版标准中需重点关注的要求，如采用多元化战略的组织，可能面临着产品结构的调整，新产品的开发，组织应加强技术人才的引进，基础设施的投入等事项，对于增长型战略的的组织，应重点关注产能的增加、资源的投入、市场的开发等。

   需要说明的是，采用质量管理体系是组织的一项重要战略决策，组织真正能够通过质量管理体系的认证是要付出较大努力的，尽管目前大部分组织的管理体系流于形式，但这并不能影响ISO9001:2015《质量管理体系  要求》标准本身对组织提高质量管理的作用和重要性。