4  与客户沟通

4.1简介

1)认证机构（CB） 应与根据方案对其进行认证的每个组织签订认证协议。

2)该认证协议规定了认证机构（CB） 与其客户之间进行沟通的要求。

4.2认证合同

组织和认证机构（CB） 应签订认证合同，详细列明认证流程的范围，包括审核和报告要求在内。

4.2.1认证合同内容

认证机构（CB） 应参考方案相关要求，在认证合同中确定以下内容：

1)认证证书范围和审核审核。

2)参考所有相关的方案要求，包括有关不通知审核和接受审核组的规定。

3)以下流程的详细说明：

i)申请，

ii)初次认证和监督认证活动（包括不通知审核），

iii)授予、拒绝、维护认证，

iv)扩展或缩小认证范围，

v)续期、暂停或撤销认证，

vi)基金会收取的费用。

4)FSSC 22000 标志的使用要求。

5)在有关事件影响了管理体系继续履行认证标准要求的能力时，获证组织应在三个工作日内通知认证 机构（CB）。这些包括相关的变更但不仅限于：

i)法律、商业、组织状态或所有权，

ii)组织和管理（如关键管理人员、决策人员或技术人员），

iii)组织名称、联系地址和场所详情，

iv)认证的管理体系涵盖的经营范围和产品类别，

v)管理体系和/或流程，

vi)任何导致认证信息不准确的其他变更。

6)若产品召回和自然灾害影响了管理体系继续履行认证方案要求的能力，获证组织应在三个工作日内 通知认证机构（CB）。

7)若政府机构相关的法律诉讼以及涉及食品安全和/或质量的诉讼结果影响了管理体系继续履行认证 方案要求的能力，获证组织应在三个工作日内通知认证机构（CB）。

8)若业务连续性受到了严重威胁，例如地震、火灾、洪水、海啸、不可抗力等，涉及食品安全和/或 质量的，并对管理体系继续履行认证方案要求的能力造成影响，获证组织应尽快通知认证机构（CB）。

9)认证机构（CB） 制定的不符合项分级的程序、获证组织关闭不符合项的时间表， 包括未关闭 的不符合项对认证机构（CB） 颁发认证或维持现状的任何决定造成的影响。

10)申请组织按照 ISO 17021 向认证机构（CB） 提交投诉和申诉的程序。

11)认证机构（CB） 在认证过程中所收集信息的相关保密条款。

12)接受基金会的以下要求；

i)适当时与基金会和政府机构分享关于获证组织的信息。

ii)在认证机构（CB）和基金会的网站上显示获证组织有关认证状态的信息，包括在 FSSC 22000 获证组织注册系统中予以显示。

iii)出于 FSSC 22000 一致性方案的目的，允许基金会的评审员在 FSSC 22000 或 FSSC 22000-Q 审核期间于其经营场址见证认证机构（CB） 审核员的工作。

13)终止认证合同的条件。

14)认证证书和审核报告的内容归认证机构（CB）所有。

15)获证组织使用认证证书的条件。