意大利时尚品牌Dolce & Gabbana香港尖沙咀旗舰店的保安阻止港人在店外拍照，引发人们通过社交网站Facebook组织大规模抗议示威。厚此薄彼，糟糕的公关，都是奢侈品牌应该吸取的教训。

　　 近日，香港时尚界和商业界最轰动的大新闻，是意大利品牌Dolce & Gabbana尖沙咀旗舰店因保安阻止港人在店外拍照，遭遇人们通过社交网站Facebook组织的大规模抗议示威。

　　据称，该店保安曾表示，只有游客才可以在店外拍照。事件发生后，香港引发批评热潮，市民在Dolce & Gabbana的主页留下数百条留言，要求该品牌为歧视本地消费者的行为道歉，不然就收拾行李离开香港。

　　除了在互联网上抱怨，香港市民组织起了在Dolce & Gabbana尖沙咀旗舰店外的抗议示威，发起“D&G门口万人影相活动”，数千名抗议者走上街头。根据香港《英文虎报》报道，这次抗议示威规模很大，店外市民聚集围堵，D&G门店被迫在下午三点前关门，邻近其他店家也因人群拥挤而提前关门。抗议者携带相机，拍下这家商店的照片，其他人手举标语牌，谴责拍照禁令，要求店家道歉。示威后，Dolce & Gabbana发布了没有署名的简短声明，表示“我们希望强调，我们公司没有参与任何旨在冒犯香港公众的行为”，“对于Dolce & Gabbana被牵涉入争论当中深表遗憾。”

　　由于Dolce & Gabbana并未如香港市民所愿在第一时间内道歉，越来越多的香港人通过Facebook这样的社交媒体平台，创建了“抵制D&G”小组。虽然这只是时间问题，此后D&G可能会发布道歉声明，继续开展业务，但该品牌的沉默可能会让事态更加恶化。事实上，Dolce & Gabbana传播策略的缓慢节奏（如果在中国有传播策略的话）已经在香港造成了极大的损害。

　　那么奢侈品牌从D&G在香港的抗议风波中能得到什么教训？

　　首先，无论它们所进入的市场是否受益于其他更重要的市场（比如香港受益于日渐繁荣的大陆旅游业），奢侈品牌都应该避免“厚此薄彼”，损害本地人的利益。

　　其次，在网络时代，危机事件的蔓延将比以往更加迅速、造成更大国际影响，尤其在媒体更加开放、广泛普及英语的香港。

　　忽视消费者团结起来贬抑言论的能力，是奢侈品牌最糟糕的行为，在任何地方经营的奢侈品牌都需要界定和本地化危机管理方案。重要的是，它们必须考虑到网络的高渗透率。

　　除此之外，管理者则应该站更高层次上，采取措施，避免类似事件的再度发生。

　　比如本次示威发生后，Dolce & Gabbana回应说，该店投放了大量资金在橱窗及产品设计上，以提高消费者对于该店认知，为打击假冒产品才善意地劝阻市民拍照。

　　事实是否如此无法考证，但我们都知道，奢侈品遭仿冒是圈内人尽皆知的话题，甚至，时装周发布一结束，很快就有仿冒品出现在市场上。目前，除了美国在2010年8月通过立法保护时装设计师的产品之外，在其他国家对设计师的产品还缺乏应有的保护。正是因为这样，才会让品牌尽自己所能保护产品，有些时候或许显得有点霸道，但也实在是无奈之举。

　　其实，任何一个品牌都不想陷入这样的尴尬境地，要想避免这类事件再次发生，还是需要推出像美国那样的保护时装设计师知识产权的立法，做到有法可依，才会让品牌更放心，也让拍照的市民更有尊严。