虽然对美国药店超市化的特色早有耳闻，但在旧金山某个便利的拐角处看到美国零售药店之王WALGREEN的标志，我仍然不愿相信它是一家药店，而更愿意信它是一家超市。因为WNALGREE的药店外观上就象一个现代化的大仓库，无论是店面招牌还是进出口设计，都俨然是一家超市的造型。

（药店外观）

当天恰好是美国的独立日，也就是美国的国庆节，市民都外出游行或欢庆去了，但是药店是不放假的，所以我们走进WALGREEN的药店，顾客很少，置身大约500平米的店堂，我感觉就像走进了济南的统一银座超市：入口处摆放着一排排手推购物车，ATM自动提款机以及琳琅满目的化妆用品，宽敞的过道把我们引向了花花绿绿的食品区，超市化的货架陈列着各种袋装或罐装食品，猫粮、狗粮等宠物食品在店里也占了一个比较大的货架。过道上的堆头陈列着图书、饮料、食品等超市化商品。

（店内走道）

　

　从老远我看到几幅挂在墙上的照片，仔细一看，中间写有1 HOUR PHOTO的字样，原来这里是照片冲印处，WALGREEN率先把晒相作为其门店的标准配置服务，洗相服务更是别具一格，采用的是网上洗相服务，WALGREEN药店的客户可以通过因特网上传相片，并在1个小时后在最近的WALGREEN药店取到相片;这项服务让我们对WALGREEN的“便利服务”大开眼界。

（店内冲印区）

　　WALGREEN药店的大众化商品种类齐全，日用品、食品、饮料、化妆品、衣服、图书等家居用品一应俱全，除了生鲜食品，凡是在超市里能见到的常用品种，在这里都可以见到。在摆放着高高低低瓶子的货架前，我们看到了保健品专卖区，总算让我们找到了一点药店的感觉，医疗器械用品也占了一个很大的区域，但这里的商品全是自选式的售卖方式，没有营业员推荐你买这个买那个，这是和我们国内药店最大的差别。

　　在店堂的最后面，我们看到了一个约50平方米的独立房间，透过铁门上的窗口我们看到里面陈列的就是药品，这是一间处方调配室，里面有七八个工作人员在上班，房外的窗口处有两位顾客在等侯取药——根据规定，处方调配室平时大门紧闭，只有药师和工作人员能进出，顾客需要调配处方只能像我们在医院拿药一样，在门外等侯药师调配，然后在窗口处取药。药品的标签有多种语言版本，阿拉伯语、中文、法语等，多语言标识服务也是WALGREEN方便顾客的一大特色，在此之前，我们从来没有想过药店会想得这么周到。据了解，WALGREEN约有82%的药店设有免下车购物窗口，在这家店，我们也看到了这个便民服务窗口。

（处方调配室）

　走出这家药店，在不到500米的一个商业区，我们居然再次看到了WALGREEN的另一家分店，药店仍然处于四通八达的十字路口，方便顾客能从多个方向到达，面积与经营品类与先前的那家店相差不大。据了解，WALGREEN的药店都相距不远，不至于要顾客跨几个街区去买一盒药。

　　WALGREEN以“健康美丽产品专卖店”的概念为主旨，其核心商品分3大类：处方药、非处方药、美容护理及保健用品，并向家庭护理用品、体育用品、服装和食品等方面发展，经营的品种上万种，囊括了居家生活的方方面面，基本上已经取代了生活便利店。

　　从WALGREEN多元化的经营品类、街区密集型布点、网上晒相、免下车购物窗口，我们见证了零售药店巨头在“便利”上的苦心经营。全世界最大的药店在做“最便利”的药店，这给我们国内药店是不是一个最大的启示呢?