7.0 持续改进
7.1 质量意识程序包含组织使命说明。
（文件和观察）
满分 （10 分）：应有明确的质量愿景和组织使命宣言，并将其传达到所有各级组织。整个团队都表现出有明确的质量意识。应有正式有效的例行质量信息沟通管理办法评估要点：
• 质量愿景及组织使命宣言被公告张贴或发给每个员工。
• 愿景规划和使命的沟通：对如何将愿景规划和使命传达到所有员工的沟通方式进行评估，以确保所有人员了解质量愿景规划和使命。
• 质量信息的沟通：有信息沟通的管理办法，包括管理人员和雇员之间的沟通，鼓励员工提供反馈意见给管理人员。“质量意识”不但包括在对新的录用人员的培训，而且也包括在对现有员工的持续培训中。
轻微不符 （7 分）：符合以下情况之一将构成轻微不符：
• 个别与程序要求存在背离现象。
• 使命说明未能全面沟通。
严重不符 （3 分）：符合以下情况之一将构成严重不符：
• 多个与程序存在的背离现象。
• 发现工作人员不了解质量方针和/或承诺。
零分：符合下列情况之一将被给予零分处理：
• 未建立程序。
7.2 建立质量和生产力的持续改进程序并保存记录。
（程序和记录）
满分 （20 分）：持续改进程序已建立，程序应包括：
• 持续改进活动的流程。
• 衡量和追踪工具
• 持续改进目标
• 根据设定目标所进行的效能评估
持续改进是一个长期的改进任务。持续改进的依据不必是专门针对于百胜的产品工艺。持续改进包括了问题识别、数据分析收集、改进策略、项目实施总结等。项目实施进程需要由相关记录证明其实施状况。持续改进的实施是一个系统化的过程而不仅仅是目标的罗列或
者会议纪要。
轻微不符 （15 分）：个别记录存在不完善现象。
严重不符 （6 分）：符合以下情况之一将构成严重不符：
• 多个记录存在不完善现象。
• 程序不包括上述要求之一。
零分：符合下列情况之一将被给予零分处理：
• 无程序。
• 无记录。
7.3 建立主动收集产品性能反馈信息的规程（根据要求）并保存记录。
（规程和记录）
满分 （10 分）：供应商已经建立了主动收集客户反馈信息的程序。期望有程序和记录证明供应商按要求与百胜相关各部门进行联系。对于有多家工厂的供应商，反馈信息可以在总部进行分析，但各个工厂必须参与讨论并保持相关的副本。改进策略的凭据根据具体情况可分为短期或长期。长期改进的证明可以是采用一个工艺改进团队来解决重复发生的问题。短期的也许只是针对一个特定情况下采取的行动。在对记录进行审核的过程中，审核员必须清楚对于一些长期问题采取短期处理的行为（例如：客户不断短缺产品，工厂不断开出信用证，但没有证据显示根本原因正在研究之中或已经做出确认）。
轻微不符 （7 分）：符合以下情况之一将构成轻微不符：
• 供应商已经建立主动收集客户反馈信息的程序，但不存在改进策略。
• 存在个别记录缺失或不完善现象。
严重不符 （3 分）：存在多个记录缺失或不完善现象。
零分：符合下列情况之一将被给予零分处理：
• 无主动收集客户反馈信息的程序。
• 记录维护方面的系统性缺失。