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WALGREENS验厂咨询---全世界最大的药店WALGREEN

    虽然对美国药店超市化的特色早有耳闻,但在旧金山某个便利的拐角处看到美国零售药店之王WALGREEN的标志,我仍然不愿相信它是一家药店,而更愿意信它是一家超市。因为WNALGREE的药店外观上就象一个现代化的大仓库,无论是店面招牌还是进出口设计,都俨然是一家超市的造型。


(药店外观)



    当天恰好是美国的独立日,也就是美国的国庆节,市民都外出游行或欢庆去了,但是药店是不放假的,所以我们走进WALGREEN的药店,顾客很少,置身大约500平米的店堂,我感觉就像走进了济南的统一银座超市:入口处摆放着一排排手推购物车,ATM自动提款机以及琳琅满目的化妆用品,宽敞的过道把我们引向了花花绿绿的食品区,超市化的货架陈列着各种袋装或罐装食品,猫粮、狗粮等宠物食品在店里也占了一个比较大的货架。过道上的堆头陈列着图书、饮料、食品等超市化商品


(店内走道)

 

 从老远我看到几幅挂在墙上的照片,仔细一看,中间写有1 HOUR PHOTO的字样,原来这里是照片冲印处,WALGREEN率先把晒相作为其门店的标准配置服务,洗相服务更是别具一格,采用的是网上洗相服务,WALGREEN药店的客户可以通过因特网上传相片,并在1个小时后在最近的WALGREEN药店取到相片;这项服务让我们对WALGREEN的“便利服务”大开眼界。


(店内冲印区)



  WALGREEN药店的大众化商品种类齐全,日用品、食品、饮料、化妆品、衣服、图书等家居用品一应俱全,除了生鲜食品,凡是在超市里能见到的常用品种,在这里都可以见到。在摆放着高高低低瓶子的货架前,我们看到了保健品专卖区,总算让我们找到了一点药店的感觉,医疗器械用品也占了一个很大的区域,但这里的商品全是自选式的售卖方式,没有营业员推荐你买这个买那个,这是和我们国内药店最大的差别。

  在店堂的最后面,我们看到了一个约50平方米的独立房间,透过铁门上的窗口我们看到里面陈列的就是药品,这是一间处方调配室,里面有七八个工作人员在上班,房外的窗口处有两位顾客在等侯取药——根据规定,处方调配室平时大门紧闭,只有药师和工作人员能进出,顾客需要调配处方只能像我们在医院拿药一样,在门外等侯药师调配,然后在窗口处取药。药品的标签有多种语言版本,阿拉伯语、中文、法语等,多语言标识服务也是WALGREEN方便顾客的一大特色,在此之前,我们从来没有想过药店会想得这么周到。据了解,WALGREEN约有82%的药店设有免下车购物窗口,在这家店,我们也看到了这个便民服务窗口。


(处方调配室)



 走出这家药店,在不到500米的一个商业区,我们居然再次看到了WALGREEN的另一家分店,药店仍然处于四通八达的十字路口,方便顾客能从多个方向到达,面积与经营品类与先前的那家店相差不大。据了解,WALGREEN的药店都相距不远,不至于要顾客跨几个街区去买一盒药。

  WALGREEN以“健康美丽产品专卖店”的概念为主旨,其核心商品分3大类:处方药、非处方药、美容护理及保健用品,并向家庭护理用品、体育用品、服装和食品等方面发展,经营的品种上万种,囊括了居家生活的方方面面,基本上已经取代了生活便利店。

  从WALGREEN多元化的经营品类、街区密集型布点、网上晒相、免下车购物窗口,我们见证了零售药店巨头在“便利”上的苦心经营。全世界最大的药店在做“最便利”的药店,这给我们国内药店是不是一个最大的启示呢?

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