在全美经济衰退，很多大型商场难以为继的艰难时刻，梅西百货是如何经营的呢？公司的董事长兼首席执行官郎德格兰先生（Terry Lundgren）自有一套行之有效的方法，主要包括几个方面：一、利用现代科技节约开支；二、在商场推行个性化服务；三、扩大商场的品牌效应。

郎德格兰上任不久，就开始对各级人员的职能进行集中管理，积极的引进最新的电脑技术，对所有的顾客进行管理和服务。因为工作效能的提升，公司得以节约数亿美元的开支。

与很多小巧的当地商场比较，大型连锁商场往往很难给顾客提供个性化服务，因为规模太大而“尾大不掉”。郎德格兰于2009年二月推出“我的梅西百货”计划（My Macy's），率先在20个商场进行试点，让商场当地化，尽量迎合当地顾客的特别需求。每个地方的梅西百货都根据当地特色而进行个性化调整，而非采用集团公司的统一规定而“一刀切”。

“我的梅西百货”大获成功，郎德格兰将这个本地化的策略迅速推广到全美的所有都会区。这个策略在一定程度上让梅西百货在经济衰退期避免受到重创。因为这一成功，梅西百货也获得华尔街的首肯，花旗集团（Citigroup）的分析师去年对梅西百货的信用评级给予升级。

另外，梅西百货的全美品牌效应也被郎德格兰用的淋漓尽致。对于普通顾客，“梅西百货”的品牌就意味着品位和质量保证。另一方面，梅西百货的全美架构也给那些需要开拓全国市场的品牌商品提供了绝佳的平台，所以他们可以跟很多顶级设计师和很多品牌签订独家销售协议。

郎德格兰举例说，知名服装品牌汤米·希尔费格（Tommy Hilfiger）经谈判后，将其商品撤出原先合作的商场，与梅西百货签署独家经销协议，后来其美国销售额成长非常迅速，两大品牌相得益彰。这样的例子还有很多，著名的家居品牌玛莎·史都华（Martha Stewart）也是其中之一。

正因为管理团队的独到眼光，经营商品的卓越品质，和工作人员的贴心服务，才使梅西百货成为美国家喻户晓的品牌和美国人的购物天堂。