<p>日前，沃尔玛中国在深圳总部召开了沃尔玛百货有限公司首次亚洲投资者大会，60多位全球市场分析师和投资者参加了此次大会。沃尔玛公司国际业务总裁兼首席执行官董明伦(Doug McMillon)带领的公司高级管理团队向分析师及投资者介绍了沃尔玛在中国及亚洲其他市场的发展，以及沃尔玛对中国市场长期发展规划。当日，董明伦接受了本报记者的专访，就沃尔玛在中国15年的表现以及未来的发展规划发表了看法。</p> <p> ■高层访谈</p> <p>记者：对于沃尔玛在中国15年的发展，您有什么样的评价？</p> <p>董明伦：中国对我们来说，是非常重要的市场。过去15年来我们不断学习如何更好地为中国本土顾客服务，我对中国市场的表现感到非常满意。目前，沃尔玛中国的销售业绩在国际业务当中占接近10%的一个比例。我需要强调，中国在我们的国际业务上来说是一个最重要的新兴市场，我们在中国的投资持续强劲，我们对于中国长期投资的承诺是我们国际业务当中的一个工作重点。同时，我对沃尔玛中国团队感到非常满意，这里的企业文化、团队精神的氛围非常好。</p> <p>对未来的中国市场我有很高的期望，我们将更多地在中国学习如何服务好本土顾客。希望能够在中国开设更多商场，建立多渠道的商业发展形式，包括电子商务，也希望有长远的发展，继续赢得当地消费者对我们的信任与尊重。</p> <p>记者：去年，沃尔玛在深圳山姆会员店开设了网上购物，请问在未来的发展当中，电子商务会不会作为沃尔玛在中国长足的发展点，或者是业务的增长点？</p> <p>董明伦：全球各地的消费者都希望能够从网络、手机、电脑或是实体商场等不同途径去了解商品信息、获得服务。所以，我们希望在所有市场中都发展电子形式的新销售渠道。中国市场是我们发展的重中之重。现在，中国在电子商务、网络购物方面，市场非常大，增长速度非常快。我们希望能够发展这方面的潜能，希望电子服务成为实体商场非常有益的补充，更好的为顾客提供服务。跟其他国家市场相比来说，中国市场发展速度非常惊人、非常独特。山姆网上购物，去年年底开始在深圳推出测试服务，虽然我们没有一个可以公布的时间表，但是可以跟大家分享，我们当然希望山姆网上购物尽快推广到其他几个城市的山姆会员店，服务当地的会员。</p> <p>记者：刚才提到中国市场的独特，能不能具体分析一下独特在哪里？</p> <p>董明伦：曾经有人跟我说，如果你来中国一个星期，你可以写一本书；如果你在中国呆一个月，你可以写一篇文章；如果你在中国停留更长时间，你什么都写不了，因为你了解得越多，你会发现更多的未知领域。</p> <p>记者：据说在全球的山姆店里，深圳的山姆店这两年的销售额是最高的，你对今后投资中国有什么样的想法？会加大投资吗？</p> <p>董明伦：是的，答案是肯定的。沃尔玛中国想发展山姆会员商店，发展中国的业务，需要多少资金，我们国际业务一定提供支持。我希望全球各地能出现更多像深圳这样的商店，我随身还带着深圳山姆周年庆会员卡，时刻提醒我们需要更多像深圳这样的山姆会员商店。</p> <p>记者：最近，中国的食品安全问题是大家非常关注的话题，因个别零售企业出现的价格欺诈问题，给整个行业造成了负面的影响。沃尔玛今后将怎样杜绝此类事情的再次发生？</p> <p>董明伦：食品安全是我们工作中非常重要的重点。我们参与了国际上一些相关食品安全的标准制订，包括与全球消费品论坛开展合作。作为一个企业，沃尔玛最重要的资产就是顾客对我们的信任，这意味着我们不仅对所有食品的安全有一个非常高的标准与期望，我们更是要求全球每一家商场都要有很好的执行能力。我们在这方面投入大量的时间、金钱，对员工进行培训。如果我们发现一些疏忽错误，我们马上纠正这些员工的做法，然后重新进行培训，确保以后不会有这种情况的发生。</p> <p> 我们不仅对食品安全、商品质量有一个非常高的标准与期望，我们对于诚信经营、价格准确同样有很高的标准与要求。诚信营商是沃尔玛发展的基石，我们把诚信原则作为企业文化的重要内容之一，正是这份对诚信经营的坚持，沃尔玛在全球各地得以不断发展，被越来越多的消费者所喜爱，从而让我们有机会服务更多的顾客，实践我们“帮助顾客省钱、使他们生活得更美好”的使命。</p> <p>记者：沃尔玛第一次进驻中国选择了深圳，是出于什么考虑？而今沃尔玛中国总部设在这里，深圳的优势在哪里？15年前的深圳跟今天相比，在您的眼中有什么不同？</p> <p>董明伦：15年前，我第一次来深圳的时候，别人跟我说这是一个小渔村。即便如此，那时候深圳可能已经是有一百万人口的城市了。深圳有很多开创性的改革措施，为企业的快速发展提供非常具有市场活力的土壤。城市的移民人口不仅带来了各种优秀人才，也带来了更多创新意识与观念，他们更愿意接受新商品、新服务与新事物。再加上毗邻港澳的优越地理区位，对着周边地区有着强大的经济辐射力。</p> <p> 沃尔玛中国把总部设在深圳，我们在这里开设了第一家沃尔玛购物广场和山姆会员商店，从深圳出发，稳健快速地在全国各地发展。深圳的山姆会员商店凭着优质优价的商品与良好的购物体验取得非常好的销售业绩，我希望有更多像深圳山姆这样的商场，让更多中国顾客受益于“深圳质量”。沃尔玛全球采购办公室也设在深圳，把质量上乘的中国商品介绍到全球各地。这么多年来，深圳的零售企业在很多方面引领着全国行业的发展，我们也积极与同行们互相学习。这些发展令人感到非常惊喜，让我更加觉得我们选择深圳的决定是正确的。深圳让我们感到很骄傲，我们对下一个15年充满期望。</p> <!-- #EndEditable -->