说起P&G(宝洁)，可能还有人不太熟悉，但是说起"飘柔"洗发水，中国公众应该耳熟能详了。其实"飘柔"洗发水比起P&G(宝洁)来，只是一个小小拇指而已。

      美国PROCTER&GAMBLE(简称P&G)公司，是1837年由从事酿造的威廉?普罗克特和制造香皂的詹姆斯。甘波尔在美国俄亥俄州辛辛那提市创办的。经过150多年的艰苦奋斗，发展成为目前世界上最大的日用消费品制造商和经销商之一。全球雇员9．65万人，年销售额达320亿美元，在全球的工业公司中名列第34位。P&G公司在世界60多个国家和地区设有工厂及分公司，而经营300多个品牌的产品畅销140个国家和地区，其中包括食品、纸品、洗涤用品、肥皂、药品、护发护肤品、化妆品等。"飘柔"洗发水只是P&G公司在中国市场推出诸类产品中的一种，除此之外，P&G公司在中国市场还拥有我们熟悉的海飞丝、潘婷、玉兰油、护舒宝、碧浪、汰渍、舒肤佳等家喻户晓的品牌。1994年，P&G公司被评为全美10家最受尊敬的企业之一。

    让我们看看如下的报道：

    1996年，汰渍成为中国市场进口洗衣粉销售量最大的品牌。

    飘柔成为中国销量最大的洗发水。

    舒肤佳香皂更是后来居上，直逼老牌的力土和夏士莲。

    作为世界老大级日用消费品生产商和销售商，P&G在短短几年内是怎样将它的众多知名品牌成功地销售推广到中国城市日用品市场上的呢?说起来和P&G公司精心筹划的三大战役密切相关。

    1988年以前，P&G公司看好中国市场，并希望能够在中国大陆找到合适的合作伙伴，在中国生产该公司的国际名牌产品。为了能够达到这一目的，P&G公司筹划了开拓中国市场的三大战役。伴随着公共关系计划的实施，P&G公司在中国消费者公众中树立起稳固、完美的企业形象。

    寻找合作伙伴引导企业发展

    P&G公司进入中国大陆的第一战役，就是先寻找理想的合作伙伴。因为在中国大陆做生意，如果不首先取得中方的支持，往往举步艰难。理想的合作伙伴，可以为合资企业做很大贡献，引导企业顺利发展，遇到问题也能很快地协调解决，保证企业见效快。于是，P&G公司先与香港和记黄埔(中国)有限公司携手，并经过广泛的调查，慎重地选中了广州肥皂厂。

    拥有60多年历史的广州肥皂厂有许多优势：位于珠江三角洲，交通便利，经济发达，对外通讯及外商往来都很方便。尤其是这家工厂自1980年以来，发展了"洁花"系列洗涤护肤产品在国内外市场上有一定的影响和信誉，并建立了很好的销售渠道，合资以后可以沿用这个渠道使产品顺利地进入市场。更重要的是，在与广州肥皂厂的领导接触过程中，他们发现广州肥皂厂的领导很开明，处理问题比较客观，与公司坦诚相处。公司认为，选择这样的合作伙伴，可以把人的潜力发挥出来，加上先进的设备和技术管理优势，生产国际一流产品是用不着担心的。

    事实证明，P&G公司的选择是正确的。1988年8月，美国P&G公司、香港和记黄埔有限公司与广州肥皂厂和广州经济技术开发建设进出口贸易总公司合作，共同创建了中美港合资广州宝洁有限公司。中美港各方在合作初期达成协议，第一期投资为1000万美元。美国P&G公司为"宝洁"提供管理与技术援助，广州肥皂厂提供劳动力和当地市场经验，广州技术开发区提供新建厂房，香港和记黄埔(中国)有限公司协助产品出口创汇。自公司成立后，仅用了一年多的时间，先后生产出"海飞丝"、"玉兰油"、"飘柔"等国际名牌产品，行销中国大陆20多个省市，出口香港、东南亚等地，深受消费者的欢迎。广州宝洁有限公司初战告捷，为P&G公司进入中国市场打开了大门，同时，也为该公司在中国公众中树立起企业形象奠定了基础。

    高标准严要求，以质取信公众

    创建仅一年多的广州宝洁有限公司，先推出三个国际一流产品，质量都达到国际标准。美国P&G公司对产品质量的要求十分严格，不符合国际标准的产品，绝不允许进入市场。1988年8月27日，第一瓶"海飞丝"在"宝洁"问世，经P&G公司检验合格后，开始批量生产，并按月将每批产品的样本送美国检测，其结果表明，中国生产的产品质量是稳定的。自1989年6月开始，美国总部同意该产品进入香港市场，并相继向"宝洁"投入另外两个国际名牌产品--"玉兰油"和"飘柔"生产线。产品检验合格后，也先后进入了香港市。

    1989年下半年以来，美国P&G公司对中国生产的国际一流产品，经过半年多的考验和检测，认定质量可靠。他们决定，美国生产的这几种产品，从香港和东南亚市场让出来，由广州宝洁有限公司的产品顶上。"宝洁"的产品以质量赢得了信誉，国际市场为"宝洁"敞开了大门。

    1990年元旦和春节期间，广东省各地出现了"海飞丝"热。元旦那天，广州东山百货大楼的销售额达1．5万元。消费者认为："海飞丝"价格虽然比较贵，但是对去头屑有特殊功效，多花点钱值得!

    紧接着，宝洁公司生产的"玉兰油"、"飘柔"也先后进入了市场，受到了消费者的欢迎。仅仅一年，"宝洁"产品开始向全国辐射，通过媒介的宣传，"宝洁"这个名字传到长城内外，传到天山南北，传到白山黑水之间，传到大河长江之滨，市场上到处都可以见到宝洁公司产品的踪迹。据客商反映，眼下香港有60％以上的居民钟爱"飘柔"。

    靠优质产品建立起来的信誉才是真正牢不可破的。第二战役的成功，使P&G公司赢得公众的赞誉。

    公关促销好策略充分贴近消费者

    为了适应迅速扩大的销售市场，宝洁公司决定继续投资，抓紧兴建新厂，扩大国际名牌产品的生产。在这种形势下，公司积极开展销售服务工作，并在全国范围内逐步建起销售网络，按地区分片，实行目标管理。在进行推销宣传工作的同时，广州宝洁公司策划了几次大型公关促销活动，在960万平方公里的土地上创造了不同凡响的效果。这就是宝洁公司的第三大战。

    (一)海飞丝、飘柔美发亲善大行动

    时间：1990年2月

    1989年以后，"海飞丝"、"飘柔"品牌的洗发水成功地：消费者所识别和选用，但随着洗发护发用品外国货的增多"海飞丝"和"飘柔"的销量逐步下降。广州宝洁公司紧紧抓住1990年2月春节前夕人们总要洗发换新装的时机，开展了题为："海飞丝、飘柔美发亲善大行动"的公关促销活动：借助发廊的配合，促使消费者使用"飘柔"产品，并借其亲善形象提高指名购买率，其目的是让消费者在实际使用中感受其产品的种种优点，而形成购买习惯。

    一般的销售部门都喜欢用买一送一的老方法刺激短线的速销，但这种形式所要付出的金额一定是个天文数字，支撑的时间及铺排不可能长和宽。于是广州宝洁和黑马设计事务所认真地分析市场，选择了能爆冷门的广告手段来举办这次活动。

    根据资料显示，广州市区内发廊有3000多家，以每个发廊每天接受20个人洗头计算，一个月的总洗头人数就接近广州市区的总人数，广州洗发水的销量发廓占到34％左右!

    这次公关促销活动是这样策划的：

    选点--选取10家完全能代表广州市区最好水平的发廊，并且店铺分布合理，全部属于闹市马路边。

    派兵--招聘10多位美丽的亲善小姐，集中起来对她们进行头发生理、洗护常识、礼仪等培训，并配发很有特色的礼仪服装和化妆品，让这10多位美丽的亲善小姐去配合发廊行动。

    待遇--在整个活动中，无论是发廊、消费者、亲善小姐、媒介部门，凡是给活动以支持的都得到了满意的利润。宝洁公司还设计了6388张洗发券，给消费者的实际利益是不用买任何产品，只需剪下一张广告，就可以换取一张相当于自己每日或两日工资总额的洗发券。就算是没有工资收入的学生或家庭主妇，也一样有机会凭自己的运气到高级发廊享受服务。

    公司规定了两种换券方式：

    ①第一周采用到广州体育馆换票的方法。整个宣传是立体式的：报纸、电视、电台、街招及发廊宣传。结果前来换票的人空前踊跃，直到换完最后一张票，还有3000多人排队。 ②第二周考虑到换票者的层面及区域采用了寄信换票的方式。宣传的主题是：海飞丝有不用钱的免费洗发大行动。而且以后每周都有固定的票数发出，每周都是先到先得。每天把信件按区、街道分别作统计分类，然后有规律地抽选作寄发洗发票的工作。大行动的宣传是以每周五《羊城晚报》1／4版广告作为高潮，连续推出4周。定报纸篇幅、定媒介发布时间、定每次不同的换票游戏规则。在大行动期间，天河区星期五的晚报5点钟就卖完了。这样大大提高了各种职业，区域消费者的投稿取票回报率。大行动的亲善形象是一个很面熟、很亲切的本地小姐，与10位驻店小姐一起为顾客解答各种头发的洗护常识。为使大行动的影响有一个立体的辐射，区域上作了两大划分。中心区域在广州市内，主要宣传免费洗头的承诺。广州市外及媒介所能影响的范围，设一项咨询奖，目的是用有限的资金使广告发挥最大的效力。

    广州宝洁用只能拍5条广告片的费用金额举办的这次活动，使海飞丝、飘柔在广州地区的销售额比上年同期增加了3．5倍!

    (二)海飞丝南北笑星、歌星光耀荧屏活动

    时间：1990年5月

    1990年5月11日一13日，广州宝洁公司出面赞助广州电视台《屏幕之友》周刊举办了"海飞丝南北歌星、笑星光耀荧屏大型文艺晚会"。陈佩斯、冯巩等一批中国头牌明星赶来捧场，演出取得了成功。

    广州宝洁公司的具体做法是：1万张门票是由广州宝洁送出的，每张门票价值相当于20元人民币，任何人土凭购买飘柔或海飞丝、玉兰油30元以上面额的发票一张，并且30元宝洁产品内一定要有白色飘柔，即可换取晚会门票2张。

    以上两项活动旨在促成消费者知晓和接受新的品牌，它们的成效使得1990年度P&G的海飞丝、飘柔、玉兰油在广州市场的销量比上年猛增了4．5倍。这两项活动还获得了1990年度美国P&G总部的两项全球性大奖--"最佳消费者创意奖"、"最佳客户创意奖"。

    (三)飘柔之星全国竞耀活动

    时间：1994年、1995年

    在1994年和1995年，广州宝洁公司举办了两届"飘柔之星"全国竞耀活动。活动的目标是要提高飘柔洗发水的品牌知名度，在消费者心目中形成崇拜，提高品牌忠诚度，使用飘柔产品成为风尚。

    活动共分三个阶段进行：经过赠影、初选、面试及公众换票后，由各省市精选出一名"飘柔之星"于指定日期到广州参加总决赛。在迎战前夕，广州宝洁特别为远道而来的候选人安排为期半个月的培训。课程包括健美操、专业模特儿训练、化妆、头发护理及服装挑选的指导等等。此外，还安排候选人参观宝洁公司，了解跨国公司的生产运作，并有机会前往深圳旅游观光。在飘柔之星璀璨夜的颁奖典礼上，各省的"飘柔之星"参与演出不同节目，如服装、健美操汇演，问题对答及才艺表演等，从中角逐产生"飘柔之星中之星"、"活力之星"、"才艺之星"、"友谊之星"及"风采之星"五项殊荣。

    广州宝洁主办"飘柔之星"活动最主要目的是鼓励年轻人积极进取的精神，抓紧生活中每一机遇，突破自我，开拓更美好的前程。借助这个活动，宝洁公司希望广大消费者公众不但拥有一头更柔更顺的飘柔秀发，更有积极自信、勇于进取的飘柔精神去赢得生活及工作上的成功。这次公关促销活动也因此培养了一大批飘柔的品牌忠诚者。

    广州宝洁的三大战役取得了空前的胜利。战役过后。广州宝洁公司的产品形象，牢固地树立在中国公众的心目之中。除此之外，广州宝洁平时也十分重视运用公共关系，为树立一流企业、一流人才、一流产品的企业形象，为弘扬诚实、正直、平等、尊重的宝洁人精神，热心支持社会公益。1988一1993年，广州宝洁共捐资近500万元人民币，开展丰富多彩的公关活动，为社会的教育、体育、福利、美化环境等方面作出应有的贡献。这也大大提高了广州宝洁的知名度和美誉度。

    评点：曾经有人说，一流的品质，上乘的服务，再加上出色的广告宣传和推广销售活动是P&G公司制胜的秘诀，P&G公司的经营策略使成千上万的人认识了它的星星和月亮标识。但认真研究该公司的发展历程，会使人感到，在P&G公司制胜的秘诀之后，有一股神奇的力量，这种神力，不是别的，正是扎扎实实的全方位的公共关系技巧。在P&G公司在中国大陆寻找合作伙伴、开发名牌产品、独特新颖的促销活动中，PR技巧得到了淋漓尽致的发挥。