连锁经营大亨阿霍德

　　　Ahold是一个国际集团，旗下拥有多家公司，以各自的品牌经营食品零售业务及提供饮食服务。他们分布广泛，随时随地为现代顾客提供最优质的食品、最佳的服务和最大的便利。

　　　　Ahold是美国顶级的食品零售商，经营着包括Stop&Shop，Giant-Landover，Giant-Carlisle，Tops， BI-LO和Bruno's在内的6家零售公司，以及1家从事网上零售的公司Peapod。Ahold的饮食服务业务由U.S.Foodservice及其下属公司经营，为餐厅、酒店、保健中心、政府机构、高校、运动场和宴席承办者提供食品及其他相关产品。

　　　　在欧洲，Ahold的大部分零售业务是通过设在荷兰（Albert Heijn,Schuitema,Etos,Gall&Gall）、捷克、斯洛伐克、波兰、西班牙和葡萄牙的子公司来运营的。Ahold持有 ICA50%的股权，而ICA拥有ICA集团，这个集团在斯堪的纳维亚半岛（瑞典、挪威、丹麦、冰岛的泛称）经营食品零售和批发综合业务，服务社区商店、超级市场、高级百货商店和平价商店。

　　　　自1887年开始，Ahold一直以顾客的需求为发展方向。Ahold的发展动力和宏伟目标就是，以最佳的解决方案满足顾客的需求，时刻为顾客带来惊喜，使每一次购物都成为独一无二的精彩之旅。公司竭尽全力，确保为顾客提供尽可能多的便利：从容进店，轻松购物，便捷出店。

　　　　优质的产品和创新的技术使Ahold卓尔不群。为顾客提供最新鲜的食品是公司的宗旨。

　　　　Ahold零售及饮食服务业务的重点在于，每天为数以百万计的顾客和公共饮食单位提供至臻完美的饮食解决方案。

　　　　Ahold注重开发新顾客，并与老顾客保持良好关系。

　　阿霍德经营故事：冰面下的连锁业大亨

　　　　在全球27个国家拥有9000家零售店，有着100多年历史但仍能保持快速增长的老店阿霍德(Ahold)，如今正受到投资者的质疑。

　　　　1998年的一天，阿霍德公司CEO凯斯-霍尔文点燃了一支香烟，走到了办公室的窗前，凝望着阿姆斯特丹的街景。此时，他的心情并不轻松，他考虑的是阿霍德的未来。

　　　　尽管阿霍德在许多国家拥有不同的名字，但不管是在荷兰、西班牙，还是斯洛文尼亚，它的采购对象都是相同的供货商。此时此刻，一个思路正在霍尔文脑子里形成：打造一个全球采购网络，向世界各地4000万消费者提供各种生活用品。这个网络不同于传统网络，因为它将通过互联网运行。

　　食品采购能全球化

　　　　霍尔文的计划是，通过网络，采购从麦片到芒果等大量食品，信息的透明化，可将供货商的价格压到最低。同时，阿霍德全球各地的公司，将通过使用共同的会计师和租用共同的卡车，大大降低运行成本。

　　　　霍尔文对如何降低成本处心积虑，真正的目的是如何迎战它的两大竞争对手——美国的沃尔玛和法国的家乐福。实际上，阿霍德与沃尔玛、家乐福不同，它是纯粹的食品零售商，90%的收入来自食品销售。不过，沃尔玛和家乐福正在构造的全球食品零售网，让霍尔文不能乐观。

　　　　家乐福是全球第二大超市集团，一向追求单一品牌策略。从马德里到上海，任何一家家乐福店正规统一，相同的标识，相同的名字，连店内商品摆放都是相同的。如果顾客想去面包柜台，只需在入口处左转即可找到。

　　　　而沃尔玛是全球零售业的龙头老大，与家乐福略有不同，它更强调文化上的统一。3年前，它在英国收购了一家连锁超市，起名阿斯达(ASDA)；在德国，它几年前收购了威特可夫连锁店，后来改称沃尔玛。但不论是英国店还是德国店，沃尔玛并没有要求当地员工与美国本土员工全部一致，而是更强调员工能够分享快乐工作的文化。

　　　　阿霍德不同于沃尔玛及家乐福，本地化是它的最大特点。它在全球27个国家的9000家店，并没有统一使用阿霍德的名字。霍尔文对此解释说：“我们的文化最重要的是突出本地化。阿霍德与别人不同的，就是我们被顾客看作是本地人，而非外来户。”事实上也正是如此，在美国阿拉巴马州的布鲁诺连锁店和阿根廷的迪斯食品店里的顾客并不知道，他们的钱最终付给了一家拥有115年历史的荷兰公司。

　　投资者不买账

　　　　去年，阿霍德在全球的27万名员工，创造了606亿美元的收入。这一成绩在《财富》全球排行榜上名列58位，比雀巢公司还靠前一位。更让人意想不到的是，面对美国利润率低、劳动力成本高、破产如家常便饭般的变幻莫测的市场，阿霍德公司是惟一一家在美国做大的欧洲食品零售商。

　　　　有人这样形容阿霍德：“全球最大的食品零售商，但几乎无人知晓”。它近年来增长迅速，去年销售额比上一年度提高了137亿美元，原因除了它占据了去年增长相对较快的食品零售市场，以及拥有美国东海岸最具商业价值的一批地产外，一个擅长收购的CEO也是不可或缺的因素。

　　　　不过让人难以相信的是，投资者并不买账。自从去年8月以来，阿霍德的股票价格降幅已超过了30%。一份报告显示，阿霍德5月份的市盈利只有 13.2，仅仅比另一位日子不好过的连锁超市赛福威(Safeway)的12.9稍好一些。要知道，阿霍德的增长速度却是赛福威的两倍。

　　　　原因很简单，阿霍德不可思议的快速增长，让那些被安然事件吓昏了头的基金经理们产生了怀疑。它们担心，阿霍德的真实情况，并不像数字反映的那么好。自1998年以来，阿霍德的收入翻了一倍。但仔细观察其财务报表就会发现，这些增加的收入大多来源于兼并，而兼并的资金基本来自发行新股和举债。巴黎的一位证券分析师哈默尔估计，阿霍德的投资回报率可能只有10%左右，只相当于沃尔玛的一半。

　　　　霍尔文也意识到了问题的严重性，他表示，阿霍德将放慢兼并的脚步，“更多的收购并不是我们优先考虑的。”霍尔文现在最大的难题是，如何让投资者相信阿霍德快速增长的数字是合理的。

　　　　然而问题也许是他一手造成的。阿霍德在全球27个国家有26个不同的品牌，10种风格迥异的店面摆放。不论是设在加油站里的杂货店，还是超大型的购物中心，都难以看出它们同属于阿霍德。阿霍德强调的战略是，本地化，多种摆放，多种渠道。然而正是这种全球不统一的战略，造成了投资者的担心。股市不断下跌的股价，说明了投资者的信心不足。

　　　　阿霍德4月上旬公布的年度报告，更让人疑心重重。根据报告前半部，阿霍德去年净利润为10亿美元，与前年大体持平。然而在报告的最后，一行小字却作了如下提示：根据美国新的会计准则，阿霍德去年净利润为1.09亿美元，比前年的7.22亿美元要大大缩水。

　　　　为什么会出现两组截然不同的数字呢？主要在于，根据荷兰的会计制度，企业的商誉(无形资产)可以分20年摊销；而美国则不同，商誉要一次性摊掉。由于阿霍德在阿姆斯特丹和纽约两地上市，因此必须按两地的会计准则，拿出两份报告。

　　　　尽管投资者明白其中原由，但对于阿霍德两组数字差距如此之大，还是表示了强烈的不满。在报告公布的两天之内，阿霍德的股价急挫10%。百富勤银行一位分析师认为，虽然并没有迹象表明霍尔文做假账，但市场已对阿霍德产生了不信任。

　　在美国讲的故事最成功

　　　　霍尔文惟一能阻止股价下滑的，恐怕就是他正准备努力打造的全球网络。霍尔文要使投资者确信，他所卖的是实实在在的东西，而且是有利可图的。然而，放眼全球，霍尔文向投资者讲的故事，只有在美国是真实的。

　　　　阿霍德进入美国是通过收购一家叫BL-LO的连锁店，这是